Mantén Contentos A Tus Clientes Con Productos Y Servicios De Calidad /Plan de Negocios /Empresas y Operaciones
Pongamos de ejemplo que Mónica hace anillos del humor artesanales y los vende por internet.
Las piedras preciosas de los anillos de Mónica cambian de color según el estado de ánimo
Azul si se siente feliz, negro si esta estrés y púrpura si esta de ánimo romántico.
Mónica quiere mantener a sus clientes de buen humor, por lo que se propone brindarles anillos de más alta calidad.
¿Cómo puede lograr esto?
Decidamos
¿Podría esto ayudar a Mónica a ofrecer anillos de calidad a sus clientes?
METAL DURADERO Y RESISTENTE.
¿SI O NO?
No importa qué producto o servicio ofrezcas, la calidad es esencial para el éxito de tu negocio y va más allá de lo que vendes o haces.
La calidad implica también la facilidad con la que los clientes puedes interactuar con tu negocio ¿Hay algún número al que puedan llamar o escribir para hacer preguntas sobre tu producto o servicio? ¿Y una ves que llegan a ti tienen un buen servicio de atención al cliente?
Como negocio es importante que respaldes tus productos y garantices su calidad. Por esta razón, considera ofrecer la devolución del dinero o una garantía aquellos clientes que no estén satisfechos con el producto, cualquiera sea el motivo.
Un producto o servicio de calidad puede diferenciarte de la competencia y a ayudar a tu negocio a ganar la confianza y preferencia de los clientes.
La calidad no solo te diferencia de otras empresas que ofrecen producto o servicios similares, sino que además, ofrecer un buen producto aumenta tus posibilidades de generar nuevos negocios a futuro.
Digamos que Mónica empieza hacer anillos con un metal resistente a los rayones. Es más caro pero la inversión para tener una mejor calidad, se compensará a medida que aumentan las ventas.
La calidad puede llevar a que más personas recomienden tu negocio boca en boca o dejen comentarios positivos online, lo que puede ser un factor importante para la toma de decisiones de potenciales clientes.
Para lograr y mantener la calidad de tu producto o servicio, comienza por hacer de ella un objetivo central en tu negocio.
Asegúrate que existan métodos que te ayuden a ti u a tus empleados a mejorar constantemente la calidad y no sólo la rapidez y eficiencia. Involucra a todo el equipo para lograr este objetivo.
Si hay un error o desajuste aprende de ello, busca con tu equipo la manera de ofrecer una mejor calidad a futuro.
La búsqueda de la calidad comienza el primer día. Antes de lanzar tu producto o servicio, asegúrate de haberlo testeado lo suficiente.
Algunos productos sólo pueden conocerse usándolos. Esto significa que debes generar una fase beta para que los usuarios prueben su aplicación, organizar una apertura privada para restaurantes o realizar un grupo focal para tu producto.
Al probar tu producto o servicio con tu público objetivo, podrás ver como reaccionan y evitaras perder ideas, tiempo y esfuerzo o dinero en algo que tu público no necesita o no funciona correctamente.
A continuación, examina los procesos de fabricación de tus productos o la estructura de prestación de tus servicios y analiza cuáles son los mejores momentos de cada etapa para controlar la calidad.
Digamos que los empaques de los anillos de Mónica se ven muy bien algunas veces o tras algo descuidados, si analiza el proceso de empacado, ella podrá encontrar algunos puntos problemáticos o donde puede aplicar más calidad.
Tal ves Mónica envuelve sus anillos con mucho cuidado los lunes, pero los viernes ya esta agotada y eso se refleja en el empaquetado. Para asegurarse que sus empaques se vean perfectos, ella debería evitar el agotamiento y no sobre cargarse de trabajo, quizás contratar a otra persona medio tiempo que se encargue del empacado y ella poder supervisar.
Recuerda:
Los procesos que utilizas para crear tu producto o servicio debes ser sustentables. Si tu calidad se basa en que tú y tus empleados trabajen al límite de sus posibilidades, te será imposible ofrecer calidad a largo plazo y tendrás que encontrar un sistema más duradero, quizás contratando más gente con trabajos de medio tiempo.
Otro aspecto para mantener la calidad a lo largo del tiempo es la cantidad de dinero que gastas.
No siempre se puede trabajar más tiempo o contratar más personal. Mira donde puedes invertir más en materiales, tiempo o mano de obra (y en qué cantidad) pero también examina tus procesos y asegúrate de que estos sean sostenibles.
Supongamos que tienes un puesto de helados, y tus clientes se quejan de que tus conos siempre se rompen. Tal vez necesites comprar mejores conos o puede ser que tus empleados no sepan servir correctamente el helado y necesiten entrenamiento.
Ayuda a tus empleados a comprender mejor como deben hacer su trabajo. Registra y comparte los diversos procesos de tu negocio ya sean receta para pasteles, horarios para sacar la basura o instrucciones de como reservar una sala de reuniones.
Organiza reuniones con tu personal sobre como mejorar la calidad y recabar las opiniones de tu personal, ellos son una pieza claves de los procesos y es probable que tengan ideas de cómo mejorarlos.
Para mejorar la calidad invierte en capacitaciones prácticas de tus nuevos empleados y enséñales cómo funciona tu negocio.
Las capacitaciones deben ser realizadas por ti (el dueño del negocio) o por alguien que haya hecho el mismo trabajo anteriormente. Debe incluir detalles de las responsabilidades, además de los potenciales problemas que podrían enfrentar y de como se han superado en otras oportunidades.
Haz que tu empleado se sienta una parte valiosa de tu equipo. Muéstrale como el trabajo que realiza es clave para la calidad de tu producto o servicio y, por lo tanto, para el éxito del negocio.
Otro aspecto esencial es recibir opiniones de los clientes. Si un cliente te dice que algo no fue satisfactorio, ya se con un mensaje de texto o una llamada, un correo o una reseña online, haz un seguimiento del problema ¿Se trata de algo recurrente? Cualquiera que sea la respuesta piensa en cómo puedes asegurarte de que no vuelva ocurrir.
Realiza un seguimiento de los defectos de calidad, incluso de aquellos que los clientes no detecten. Si Mónica hace un anillo que sabe que es defectuoso, probablemente no lo pondrá a la venta, pero aun así debe tomar nota del problema y buscar la forma de ahorrar dinero evitando que se repita en el futuro.
Recolecta las opiniones continuamente de tus clientes, conversa informalmente con ellos, pon atención a los comentarios en redes sociales, lee las valoraciones y reseñas online y realiza encuentras a los usuarios sobre tu negocio.
CUANDO REALICES ENCUESTAS A TUS CLIENTES DEBES TENER EN CUENTA LO SIGUIENTE.
10 preguntas es un buen límite.
Permite calificar de 1 al 10 o elegir entre las opciones “Sí, No, No Aplica.
Así podrás reunir detalles y resolver muchos problemas.
Incluye la pregunta ¿Hay algo más que quieras decirnos?
Mientras conviertes las opiniones que recibes en soluciones para ofrecer productos o servicios de mejor calidad, asegúrate de no perder de vista a tus competidores
¿Está mejorando o disminuyendo la calidad de los productos o servicios de tus competidores?
Así como puedes aprender de tus éxitos y errores, también puedes ver lo que hacen bien o mal tus competidores y aplicar las conclusiones a tu propio negocio.
AHORA QUE YA SABES QUE ES NECESARIO INVERTIR MÁS DINERO PARA AUMENTAR LA CALIDAD, ENUMEREMOS LO QUE PUEDES HACER PARA QUE ÉSTA SEA UNA PARTE ESENCIAL DE TU NEGOCIO.
TAREAS PARA MEJORAR LA CALIDAD
¿Qué cosas podrían poner en práctica para hacer de la calidad tu mejor estrategia?
- Políticas de devolución de producto o garantías
2. Capacitaciones prácticas para los empleados.
3. Guía de instrucciones de procesos diarios.
4. Prueba de Productos.
5. Recabar la opinión de los empleados regularmente.
6. Encuesta a clientes.
Palabras Claves
- No importa que producto o servicio ofrezcas, la calidad es esencial para el éxito de tu negocio y va más allá de lo que vendes o haces.
- Haz de la calidad una meta central de tu negocio y procura que todo el equipo se involucre en lograr ese objetivo.
- Para poder mantener y mejorar la calidad a largo plazo los procesos que utilizamos deben ser sostenibles.
Tomado y Actualizado de Google Primer.
Continua la siguiente lección :
COMO MONITOREAR LAS FINANZAS DE TODO UN AÑO